Redação 
A marca de cosméticos Wepink, fundada pela influenciadora digital Virginia Fonseca, tem enfrentado uma onda crescente de insatisfação entre seus consumidores. De acordo com levantamento realizado pelo Splash UOL, a empresa ocupa a sexta posição no ranking de reclamações do site Reclame Aqui, superando empresas consolidadas como operadoras de telefonia (Claro e Vivo), bancos (Santander, C6, Inter) e até plataformas de transporte como Uber e 99.
Nos últimos seis meses, a Wepink acumulou mais de 70 mil reclamações, a maioria relacionada a atrasos nas entregas e pedidos não recebidos. Em um panorama mais amplo, os dados dos últimos 12 meses apontam para 90.856 registros, o que equivale a uma média de cerca de 250 queixas por dia.
Apesar da elevada quantidade de reclamações, a empresa mantém uma reputação considerada “regular”, com um índice de solução de aproximadamente 70%. No entanto, apenas 55,6% dos consumidores afirmam que voltariam a fazer negócios com a marca, refletindo um nível de confiança ainda abaixo do ideal.
Procon-SP e outras plataformas
A insatisfação dos clientes da Wepink também se reflete em outros canais de atendimento ao consumidor. No Procon-SP, a empresa registrou 2.803 queixas em 2022 e 663 em 2023. O índice de solução nesses casos ficou em 62,2% nas fases iniciais de resolução. A plataforma Consumidor.gov, do governo federal, também registra reclamações contra a marca.
Repercussão nas redes sociais
Nas redes sociais de Virginia Fonseca e da própria Wepink, os comentários negativos são frequentes. Clientes relatam falta de atendimento, dificuldade para obter reembolsos e exclusão de comentários. Uma usuária escreveu: “Total descaso, ainda apagaram os comentários. Sem SAC, sem resolução! E se pedimos o reembolso, não recebemos também.” Outra afirmou: “Muito fácil construir um império com o dinheiro alheio.”
Vendas ao vivo seguem a todo vapor
Apesar das críticas, Virginia e sua equipe seguem promovendo lives de vendas com descontos agressivos. Em uma transmissão recente, um body splash de R$ 111 foi vendido por R$ 31, enquanto um kit de cuidados pessoais originalmente cotado em R$ 690 foi oferecido por apenas R$ 109.
Essas ações de marketing têm gerado resultados impressionantes: em 2023, uma live de 13 horas faturou R$ 22 milhões. Para comemorar, Virginia tatuou o feito com a inscrição “15 + 22 + 22 = 59M ‘just in live'” — uma frase que acabou se tornando alvo de piadas nas redes devido ao erro gramatical em inglês.
O desafio de manter a confiança
O sucesso nas vendas contrasta com a crescente desconfiança dos consumidores. Para manter o crescimento da marca e evitar danos mais profundos à sua imagem, a Wepink precisará rever seus processos de logística, atendimento e relacionamento com o público. No competitivo universo da beleza, a fidelidade do cliente é tão valiosa quanto o faturamento de uma live.
Ana Barros 
